Da Redação, Campinas, SP.
01/10/2026 * 16H02
A plataforma de mensagens instantâneas Fale Conosco SME, gerida pela Secretaria Municipal de Educação de Campinas, alcançou a marca de 3.042 atendimentos prestados no período de dez meses. O balanço abrange os acionamentos feitos pela comunidade escolar entre dezembro de 2025 e setembro deste ano. O serviço opera diretamente pelo aplicativo WhatsApp e busca aproximar o poder público dos trabalhadores da educação e dos familiares dos estudantes matriculados nas escolas da cidade.
O atendimento centralizado pelo número (19) 2515-7100 funciona como canal direto para solucionar dúvidas e prestar orientações sem a necessidade de deslocamento presencial até as unidades administrativas da pasta. A secretária municipal de Educação, Patrícia Adolf Lutz, avalia que o volume de chamados acumulado no período comprova que a ferramenta cumpre papel estratégico para encurtar a distância entre a gestão do ensino e a população do município.
Temas mais procurados e abrangência do serviço
Desenvolvida conjuntamente com a empresa de economia mista Informática de Municípios Associados (IMA), a ferramenta abrange demandas relativas a diferentes etapas da formação escolar, com foco especial nas etapas da Educação Infantil, no Ensino Fundamental e na Educação de Jovens e Adultos (EJA), modalidade fundamental para a continuidade dos estudos de trabalhadores periféricos.
Além das orientações de pré-cadastro e matrículas na rede pública, o sistema responde a dúvidas técnicas, emissão de certificados, andamento de processos administrativos e dúvidas sobre o uso de recursos e equipamentos pedagógicos destinados aos profissionais das escolas.
Como acessar o canal de suporte
O contato com o Fale Conosco SME permanece disponível exclusivamente por meio de mensagens enviadas para o telefone (19) 2515-7100 no WhatsApp, onde os usuários recebem orientações sobre as rotinas pedagógicas e administrativas do sistema de ensino de Campinas.